Política de envío
Cuando el Internauta elija más de una de las modalidades de entrega a domicilio y Click & Collect, recibirá diferentes correos electrónicos y/o mensajes SMS, ya que se trata de pedidos independientes con sus propias condiciones.
JOE BIKE informa al Internauta de que la tienda gestiona sus propias existencias y es la única que decide en caso de validación o anulación del pedido de un Internauta debido a la indisponibilidad del/de los producto(s) solicitado(s).
Entrega a domicilio: El servicio de entrega a domicilio está disponible en Francia metropolitana. En cuanto se confirma el pedido, los productos solicitados se preparan y se entregan al transportista, según disponibilidad, en un plazo de 5 días laborables. Para los productos pedidos con antelación (disponibilidad no inmediata, cuya fecha se indica en el sitio), los productos se prepararán y se entregarán al transportista en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha indicada en el sitio al realizar el pedido. En cuanto se haya enviado el pedido, se informará al internauta por correo electrónico o por teléfono (en el número indicado al realizar el pedido).
Para la entrega de bicicletas a domicilio, el transportista se pondrá en contacto directamente con el internauta para concertar una cita. Si el internauta se ausenta a la hora acordada, el transportista se pondrá en contacto con él por correo electrónico y por teléfono para concertar una nueva cita.
En caso de retraso en la entrega, más allá del plazo estipulado en el momento de la celebración del contrato, el Internauta deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de JOE BIKE por teléfono, correo electrónico o correo postal utilizando los datos de contacto indicados en el Sitio, con el fin de solicitar que la entrega se realice en un plazo adicional razonable, o que se anule el pedido.
En caso de anulación, se reembolsarán al internauta todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días.
Los productos son entregados por el transportista en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido en el Sitio.
Si el internauta desea que se le entregue el pedido en varios puntos de entrega, deberá realizar varios pedidos; los gastos de entrega de cada pedido serán debidos.
En caso de ruptura excepcional de existencias, JOE BIKE informará al Internauta por correo electrónico lo antes posible. El Internauta podrá optar por una entrega parcial del/de los producto(s) disponible(s) con reembolso del precio de compra del/de los producto(s) no entregado(s) o solicitar la anulación total y el reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío.
La entrega transfiere la propiedad y los riesgos del pedido al internauta.
En cuanto a la recepción de paquetes, JOE BIKE recomienda encarecidamente al Internauta que compruebe el estado aparente de los productos en el momento de la entrega de su paquete por el transportista (como paquetes aplastados, deformados, perforados o manchados, por ejemplo). JOE BIKE también recomienda conservar el embalaje original de los productos antes de ponerlos en servicio y utilizarlos por primera vez, especialmente en el caso de las bicicletas, para que, en caso necesario, los productos puedan ser devueltos a la tienda JOE BIKE por el transportista.
El Internauta deberá expresar sus reservas en el albarán o recibo de entrega del transportista e informar a JOE BIKE dentro de los 3 días siguientes a la recepción del/de los producto/s.
Click & Collect: el servicio JOE BIKE Click and Collect sólo está disponible en Francia continental en las tiendas JOE BIKE participantes.
Los pedidos registrados en el Sitio pueden modificarse en función de la disponibilidad de los productos, que puede variar entre la confirmación y la validación del pedido.
JOE BIKE se compromete a informar al internauta por correo electrónico de los productos que no estén disponibles en el momento de la validación del pedido por el punto de recogida elegido.
La no disponibilidad dará lugar a la anulación del producto o productos en cuestión.
Una vez registrado el pedido en el Sitio, el Internauta recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
El cargo en la cuenta bancaria del internauta se efectúa en el momento del pedido. La recepción de la entrega implica la transferencia de la propiedad al internauta.
Si el pedido no está disponible en su totalidad, el internauta recibirá un correo electrónico en el que se le informará de la anulación del pedido por parte de la tienda elegida. En caso de anulación, se reembolsarán al Internauta todas las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días.
Política de reembolso
Cualquier producto utilizado por el internauta deja de ser un producto nuevo y, como tal, no es susceptible de devolución y reembolso.
Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento: De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Internauta que realice un pedido (Click & Collect, Entrega a Domicilio) a través del Sitio dispone de un derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la fecha de recepción o recogida del pedido por el Internauta o un tercero designado por el Internauta distinto del transportista.
Si el plazo de desistimiento vence un sábado, un domingo o un día festivo, el plazo se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.
Se considerará que se ha respetado este plazo si el internauta devuelve el pedido antes de que haya expirado el plazo de 14 días.
En virtud del artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, determinados productos están excluidos del derecho de desistimiento:
Productos que han sido desprecintados por el internauta y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. Por ejemplo (y sin que esta lista sea exhaustiva): ropa interior...;
Productos clasificados como equipos de protección individual (EPI). Por ejemplo (y esta lista no es exhaustiva): cascos de bicicleta, etc... ;
Productos fabricados según las especificaciones del internauta o claramente personalizados;
Productos perecederos, como alimentos
Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, el Internauta deberá notificar a JOE BIKE su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca:
Por correo con acuse de recibo, a la siguiente dirección Servicio de atención al cliente - JOE BIKE, 119 avenue des Tisserands, 40150 Soorts-Hossegor
Por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@joebike.fr
Pedidos Click & Collect: El Internauta podrá devolver su pedido en la tienda JOE BIKE donde haya recogido su material, en un plazo máximo de 14 días después de haber comunicado su decisión de desistimiento.
Pedido entregado a domicilio: El internauta será contactado por el servicio de atención al cliente de JOE BIKE por correo electrónico que le informará del procedimiento de devolución en función de los productos a devolver. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento: JOE BIKE comprueba sistemáticamente el estado general y el funcionamiento de los productos devueltos, sea cual sea el modo de entrega, antes de proceder al reembolso.
JOE BIKE se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier producto vendido como nuevo que no sea devuelto como nuevo, que haya sido utilizado, ya sea dañado, ensuciado, etc., que presente signos de uso superiores a los necesarios para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, incompatibles con las pruebas del producto, que hagan que el producto no sea apto para su reventa.
JOE BIKE se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier producto de segunda mano que haya sido utilizado, dañado, sucio, etc., que presente signos de uso superiores a los necesarios para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, incompatibles con las pruebas del producto, que hagan que el producto no sea apto para su reventa.
Los equipos de protección individual (EPI), como los cascos de bicicleta, excluidos del derecho de desistimiento, no podrán ser objeto de devolución y reembolso.
El Internauta deberá devolver el/los producto(s) nuevo(s) o usado(s) con los accesorios e instrucciones suministrados, a ser posible en su embalaje original, en su defecto en un embalaje adecuado que proteja correctamente el/los producto(s) devuelto(s).
JOE BIKE reembolsará al Internauta todas las sumas pagadas, si el pedido es devuelto en su totalidad, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del/de los nuevo/s producto/s, a reserva del estado del producto.
El pedido registrado por el internauta podrá ser enviado varias veces, es decir, en varios paquetes separados.
A los internautas que devuelvan la totalidad de su pedido, compuesto por uno o varios envíos, se les reembolsará el importe de su pedido, incluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución correrán a cargo del internauta.
Al internauta que devuelva una parte de su pedido, es decir, uno de los dos envíos que componen su pedido, se le reembolsará el importe de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución correrán a cargo del internauta.
En caso de devolución de un producto adquirido en oferta especial, JOE BIKE reembolsará el producto al precio reducido vigente el día del pedido pagado por el Internauta, y no al precio del producto excluyendo la oferta especial.
Todos los productos devueltos son propiedad exclusiva de JOE BIKE.
JOE BIKE efectuará el reembolso mediante abono en la cuenta bancaria utilizada para el pedido, salvo que el Internauta solicite expresamente otra modalidad de reembolso.
Si el reembolso resulta imposible, por ejemplo debido al robo o fraude de la tarjeta bancaria utilizada, el Internauta deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Por razones de seguridad, el Servicio de Atención al Cliente pedirá al Internauta que explique y justifique el motivo de la imposibilidad de reembolsar el dinero a la cuenta bancaria utilizada en el momento del pedido, y procederá a una verificación de su identidad. En caso de duda grave, JOE BIKE se reserva el derecho de rechazar el reembolso a una cuenta bancaria distinta de la utilizada para el pedido.
Lo anterior no excluye en modo alguno la aplicación de las garantías legales cuando se cumplan las condiciones (véase el artículo 12 - Garantías).
Política de cancelación / devolución / cambio
En caso de cualquier dificultad o pregunta relacionada con la devolución de un producto, se invita al internauta a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente utilizando los siguientes datos:
Por correo electrónico a: contact@joebike.fr
Por correo JOE BIKE - Servicio de atención al cliente - 119 av des Tisserands, 40150 Soorts-Hossegor.
Cambiar un producto: No se aceptan cambios en el Sitio.
